¿Tienes una tienda online? Entonces seguro ya notaste lo difícil que se ha vuelto captar de verdad la atención de tus clientes. Ya no alcanza con estar presente: hay que destacar. Cada acción cuenta. Cada canal tiene que trabajar a tu favor. Porque competir por la atención se ha convertido en una batalla constante, y el que no se adapta, pierde terreno.
Cada vez menos personas abren sus correos, las redes sociales están saturadas de contenido, y los anuncios pagados... bueno, cada vez cuestan más y rinden menos. Todos quieren un pedazo de tu audiencia, pero la mayoría de los mensajes simplemente no logran destacarse.
Y es que no se trata solo de comunicar: se trata de ser visto, leído y recordado. Hoy, la atención del consumidor es un recurso escaso y muy disputado. Puedes tener el mejor producto, el mejor diseño y la mejor oferta, pero si tu mensaje llega cuando tu cliente está distraído, o se pierde entre cientos de otros estímulos, simplemente no va a funcionar. Las marcas que están ganando terreno no son necesariamente las que gritan más fuerte, sino las que logran entablar conversaciones significativas y oportunas.
Seguramente ya te ha pasado: preparas una gran promoción o anuncio importante, solo para que se pierda entre decenas de notificaciones. Frustrante, ¿no? Todo tu esfuerzo en marketing se desperdicia si tu mensaje no llega a la persona correcta en el momento justo.
Por eso, las apps de mensajería se han convertido en una alternativa tan poderosa. Mientras que las bandejas de entrada están saturadas y el contenido en redes se desplaza a toda velocidad, hay un lugar que la gente sigue revisando a diario: su bandeja de mensajes. Ya sea un texto de un amigo o una actualización de una marca en la que confían, los mensajes sí se leen. Y eso es una gran oportunidad.
Y no solo eso: los mensajes directos tienen algo que muy pocos canales logran hoy en día, se sienten personales. Llegan al mismo espacio donde el usuario habla con su familia, con sus amigos, donde comparte memes y organiza su vida diaria. Por eso, cuando una marca aparece ahí con el tono adecuado, el momento justo y un mensaje bien pensado, no solo se lee: se valora.
A nivel mundial, SMS y WhatsApp se han posicionado como dos de los canales más efectivos para que las marcas lleguen directamente a sus clientes. Pero no se trata solo de enviar información: estos canales son como pequeñas vitrinas de conversación. Te permiten contar mejores historias justo donde tus clientes ya pasan su tiempo, con palabras que inspiran y motivan a la acción.
Eso sí, funcionan de manera diferente. Con el SMS, tienes velocidad y alcance global. Es simple, directo y extremadamente confiable, ideal para cuando lo único que quieres es ir al grano. WhatsApp, en cambio, permite una experiencia mucho más rica e interactiva. Es ideal para contar historias, resolver dudas y acompañar al cliente en su recorrido.
Entonces, si estás considerando usar mensajes directos para hacer crecer tu eCommerce, y deberías, probablemente te estés preguntando: ¿SMS o WhatsApp? ¿Cuál da mejores resultados? ¿Cuándo usar cada uno?
La verdad es que no se trata de elegir solo uno. La mejor estrategia suele ser una combinación de ambos, bien ejecutada y pensada según tus prioridades, tu audiencia y la experiencia que quieras ofrecer.
En este artículo vamos a repasar cómo funciona cada canal, cuándo conviene usarlo, y cómo combinarlos para generar relaciones más sólidas, mejorar tus conversiones y construir experiencias memorables.
Vamos a los detalles.
Dos herramientas poderosas, con fortalezas distintas
Seguro alguna vez recibiste un SMS sobre un paquete en camino o una cita médica. El SMS sigue usándose por una razón: es rápido, confiable, y no importa si el usuario tiene Wi-Fi o un teléfono moderno. Eso es clave. Sirve perfecto para cosas urgentes, como actualizaciones de pedidos o recordatorios breves. Lo envías, y llega al teléfono en segundos. Sin vueltas.
Esa simplicidad es una gran ventaja cuando se usa bien. No hay que preocuparse por el formato, ni por imágenes o estilos. Solo está tu mensaje, claro y directo. Para muchas marcas, especialmente en regiones con mala conexión o con públicos que no usan muchas apps, el SMS sigue siendo el canal más confiable para llegar a las personas.
Pero no está hecho para conversaciones. No puedes incluir imágenes, botones clicables, ni flujos de diálogo. Funciona muy bien para actualizaciones rápidas, pero para generar interacción o conexión emocional, se queda corto.
Ahí es donde brilla WhatsApp. Ofrece una experiencia mucho más rica y atractiva. Puedes incluir fotos, videos, carruseles de productos, botones de acción, bots y mensajes automatizados. Eso te permite crear interacciones dinámicas y personalizadas, que generan más conexión.
Con WhatsApp no solo envías mensajes. Estás abriendo una conversación. Le hablas al cliente en lugar de solo mostrarle algo. Le das un canal fácil para preguntar, explorar, y responder.
Y eso importa, porque si tu marca es fácil de contactar, responde rápido y da valor, las probabilidades de fidelización se disparan.
Así que mientras el SMS es tu canal directo para velocidad y certeza, para interacción y confianza, WhatsApp es ideal.
Ejemplos reales que lo demuestran
Veamos cómo funciona esto en la práctica.
Imaginemos una tienda online de plantas. Un cliente hace un pedido. Le envías un SMS de confirmación inmediato. Dos días después, otro SMS con la fecha estimada de entrega. Estos mensajes breves y al punto son el uso perfecto del SMS.
Luego, cuando se entrega el paquete, le mandas un mensaje por WhatsApp: “¡Hola! Tu Monstera acaba de llegar 🌿 ¿Necesitás consejos para cuidarla? Acá va una guía rápida.” Adjuntas un PDF, un video corto y un botón que dice “Ver fertilizantes.”
Es útil, llega en el momento justo, y crea una experiencia que fideliza.
Otro caso: una tienda de artículos de fitness. Un cliente agrega unas bandas elásticas al carrito pero no compra. Al día siguiente, le envías un recordatorio por WhatsApp con la foto del producto y un botón de “Finalizar compra.” Si no responde, enviá un SMS de seguimiento: “¿Aún pensás en tus bandas? Usá el código BANDS10 y obtené un 10% de descuento.”
Y no olvidemos el poder de las transmisiones de WhatsApp para construir comunidad. Una marca de cosmética boutique empezó a usar WhatsApp para dar acceso exclusivo a lanzamientos y descuentos VIP. ¿El resultado? Un 45% más de clics que su mejor campaña de email. Los clientes valoran la exclusividad y la posibilidad de responder directamente con preguntas o feedback.
Este tipo de estrategia no solo es eficiente. Es personal. Y en un mundo saturado de automatización, eso es justo lo que la gente busca.
El poder de la personalización y el contexto
Una de las mejores cosas de estos canales es que te permiten hablarle a cada cliente de forma más relevante. Y eso ya no es un lujo: es una expectativa.
Según un informe reciente de Twilio, el 75% de los consumidores dice que tiene más probabilidades de comprar a marcas que personalizan sus mensajes y recomendaciones. No solo usar su nombre, sino mandar el mensaje correcto, en el momento justo, por el canal indicado.
El SMS es ideal cuando el mensaje es urgente, corto y universal: un código de seguridad, una actualización de envío, una oferta relámpago. También sirve como respaldo si un mensaje de WhatsApp no se entrega por falta de conexión o inactividad.
WhatsApp es ideal para mantener activa la conversación. Si alguien no ha comprado en un tiempo, puedes enviarle un mensaje personalizado recordándole un producto que vio antes, ofrecerle un pequeño descuento o compartirle algo útil. Como puedes incluir fotos, enlaces e incluso un catálogo completo, la experiencia se siente mucho más cercana a una compra real, no como un mensaje más.
Y esto no solo mejora la experiencia del cliente: mejora el negocio. Marcas que usan flujos de WhatsApp para onboarding, educación del producto y soporte, ven menos cancelaciones, mayor valor por cliente y más recomendaciones voz a voz.
Cuando el mensaje se vuelve parte de la experiencia
Cuando se hace bien, la mensajería no es solo un canal. Se convierte en parte de la experiencia del producto.
Una marca de equipamiento para viajeros nos contó que envía mensajes por WhatsApp antes y después del envío con consejos de empaque, videos explicativos, e historias de otros clientes viajeros. Eso no solo reduce devoluciones y consultas: construye una narrativa de marca con la que la gente quiere conectar.
Y algo más: el primer y último contacto que un cliente tiene con tu tienda muchas veces es un mensaje. Si haces que ese momento sea memorable, habrás logrado mucho más que vender un producto. Habrás dejado una huella.
Usar SMS y WhatsApp juntos te permite comunicarte con intención. No estás hablando al vacío. Eliges la mejor voz para cada momento. Y eso hace que cada mensaje importe.
¿Hay que elegir uno solo?
Definitivamente no. De hecho, usar solo un canal te deja en desventaja. Piénsalo como email y notificaciones push: herramientas distintas, cada una con su propósito. No mandarías un email para un cambio urgente de contraseña. Tampoco una notificación push para mostrar un video nuevo de producto. Lo mismo pasa acá.
Al combinar SMS y WhatsApp, cubres más terreno y aumentas tus chances de generar resultados reales.
También puedes crear flujos inteligentes de comunicación, por ejemplo:
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Usar SMS para confirmar una compra o avisar sobre un envío. - Usar WhatsApp para upsells después de la compra o hacer seguimiento.
- Usar SMS si el mensaje de WhatsApp no fue leído.
- Usar WhatsApp para recibir feedback y dar soporte.
Lo que realmente funciona es que te adaptas a cómo la gente ya se comunica. No les pides cambiar hábitos, te acoplas a ellos. Eso genera confianza, mantiene el interés, y en muchos casos, más ventas.
Simplifica todo con Hellotext
No necesitas un equipo grande ni tecnología complicada para hacer esto. Hellotext te permite manejar todo desde un mismo lugar, sin dolores de cabeza.
Con Hellotext, puedes enviar mensajes SMS y WhatsApp desde una sola pantalla. Puedes configurar envíos automáticos según el comportamiento del cliente: si dejó un carrito abandonado, si acaba de comprar, o si hace tiempo que no interactúa. El mensaje justo, en el momento justo. También puedes probar distintos textos, imágenes y horarios para ver qué funciona mejor. No hace falta saber programar.
Se conecta con plataformas como Shopify o WooCommerce, así que la información de tus productos y clientes siempre está actualizada. Sin cargas manuales ni configuraciones complicadas. Todo pensado para vender más, más rápido.
Ya sea que estés mandando promos semanales, avisos de reposición de stock, seguimientos post-venta o reactivaciones, Hellotext te ayuda a quitar las suposiciones de tu estrategia de mensajería. Lo puedes manejar tú mismo, ver resultados rápidos y tener impacto real, sin necesidad de un gran equipo.
Hellotext también te muestra quién abrió los mensajes, quién hizo clic y quién compró. Así puedes optimizar cada campaña. Incluso puedes segmentar clientes según sus gustos o hábitos de compra y mandar ofertas personalizadas.
Y algo más: puedes responder desde la misma plataforma. Eso facilita que tu equipo brinde soporte rápido y personalizado, sin tener que andar cambiando de app. Esto convierte a compradores ocasionales en clientes fieles, manteniendo la conversación activa.
También analiza horarios y zonas horarias para enviar tus mensajes en los momentos de mayor efectividad. Así tu mensaje no se pierde: se ve y genera acción.
¿Listo para convertir la mensajería en tu superpoder?
Prueba Hellotext y conecta con tus clientes por SMS y WhatsApp de forma automatizada, integrada y pensada para hacer crecer tu tienda, mensaje por mensaje.
Reflexión final
En el mundo digital actual, saturado de estímulos, no se puede dejar la conexión con tus clientes al azar. SMS y WhatsApp te dan una línea directa, más rápida, más personal, y mucho más efectiva.
Pero la verdadera magia pasa cuando usas ambos canales juntos, de forma estratégica. El SMS aporta velocidad y alcance. WhatsApp genera profundidad e interacción. Juntos, convierten a compradores ocasionales en clientes recurrentes.
La mensajería ya no es solo soporte. Es motor de crecimiento.
Tanto si estás empezando de cero como si quieres mejorar lo que ya haces, Hellotext lo hace simple. Automatiza, mide y escala tu estrategia de mensajería, sin estrés técnico.
No dejes que tu mensaje se pierda. Ponlo justo donde tus clientes ya están atentos. Empieza hoy a construir conversaciones más fuertes y efectivas, una a la vez.
