Bandeja unificada
WhatsApp, Instagram, Messenger, webchat, SMS y email en un solo lugar. La IA atiende y le pasa a tu equipo lo que necesita una persona.
No necesitas tarjeta para empezar
Empresas que confían en Hellotext
Un inbox para todo tu equipo
Canales, IA, asignación, tiempos de respuesta y el historial de cada cliente, en la misma pantalla.
-
Todos tus canales, un solo hilo por cliente
WhatsApp, Instagram, Messenger, webchat, SMS, email y la postventa de Mercado Libre llegan al mismo Inbox. Si un cliente te escribe por el webchat y después por WhatsApp, sigue la misma conversación.
Email, desde el plan Pro. Mercado Libre, solo en Colombia y Uruguay. Varias líneas de WhatsApp, según el plan.
Ver todos los canales -
La IA atiende y tu equipo lo ve todo
Las conversaciones de la IA están en la misma bandeja que las de tu equipo. Cuando hace falta una persona, la IA deriva la conversación y deja un resumen, para que tu cliente no tenga que repetir nada.
-
Todo tu equipo en el mismo WhatsApp
Varias personas atienden el mismo número y cada conversación tiene un responsable. Con notas privadas y @menciones, tu equipo se coordina sin que el cliente lo vea.
Para sumar personas a tu equipo, desde el plan Small.
-
Cada conversación llega a la persona correcta
El Inbox asigna cada conversación a quien está en línea y tiene lugar; si no hay nadie, la deja en cola. Arma equipos como Ventas o Postventa y transfiere a otra persona cuando haga falta.
Equipos, desde el plan Grow. Límites de conversaciones por persona, desde el plan Pro.
-
Responde a tiempo
Define un tiempo de respuesta por canal. El Inbox marca cada conversación en riesgo o demorada, y el contador de la bandeja cambia de color para que nadie quede esperando.
Desde el plan Pro. Cuenta solo tu horario comercial.
-
El cliente completo, a la vista
Al lado de cada conversación ves el perfil del cliente, sus pedidos, su carrito, los productos y las páginas que miró, y las notas de tu equipo.
Lo que tu equipo usa cada día
Las herramientas chicas que ordenan cada conversación.
-
Etiquetas y filtros
Etiqueta conversaciones y filtra por estado, persona o etiqueta.
-
Posponer
Pausa una conversación y te la recuerda a la hora que elijas.
-
Notas privadas
Escribe notas y menciona a tu equipo con @, sin que el cliente las vea.
-
Transcripción de audios
Lee como texto las notas de voz que te mandan.
-
Acciones en bloque
Asigna, cierra o reabre varias conversaciones a la vez.
-
Plantillas
Retoma una conversación de WhatsApp con tus plantillas.
-
Avisos en el navegador
Te avisa cuando llega un mensaje, te mencionan o te asignan una conversación.
-
Automatizaciones con misiones
Asigna, etiqueta o cierra conversaciones con el paso Asignación de tus misiones.
Desde el plan Small.
Mide a tu equipo y a tu IA
Cuánto resuelve la IA y cuánto tu equipo, si responden a tiempo y quién tiene clientes esperando, en los reportes de la app.
Equipos que atienden mejor con Hellotext
“Hellotext mejoró nuestro servicio, facilitó las campañas masivas y entregó excelentes resultados de venta.”
“Con Hellotext gestionamos campañas ágiles, segmentamos mejor y nos acercamos a nuestros clientes.”
“Con Hellotext automatizamos campañas y recuperamos carritos abandonados para generar ventas medibles.”
“Con Hellotext centralizamos la atención y, gracias a la automatización, gestionamos consultas y cerramos ventas 24/7.”
“Hellotext es más que un proveedor: un partner que nos acerca a nuestros clientes.”
“Gracias a Hellotext y sus códigos QR, simplificamos la captura de datos y las campañas de WhatsApp.”
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Qué es un inbox omnicanal?
Es una bandeja donde tu equipo atiende todos tus canales en un solo lugar. En Hellotext llegan WhatsApp, Instagram, Messenger, webchat, SMS, email y la postventa de Mercado Libre, con un hilo por cliente.
¿Pueden varias personas atender el mismo WhatsApp?
Sí. Tu equipo responde desde el mismo número y cada conversación tiene un responsable. Para sumar personas, desde el plan Small; según el plan, también puedes conectar varias líneas de WhatsApp.
¿Cómo le pasa la IA una conversación a mi equipo?
Cuando hace falta una persona, la IA deriva la conversación a quien elegiste, a un equipo o a quien esté en línea con lugar, y deja un resumen en la conversación.
¿Cómo se reparten las conversaciones?
El Inbox asigna cada una a quien está en línea y tiene lugar, y si no hay nadie, la deja en cola. También puedes asignarlas a mano o con tus misiones.
¿Puedo medir los tiempos de respuesta?
Sí, desde el plan Pro. Defines un tiempo por canal, el Inbox marca las conversaciones en riesgo y el reporte de calidad de servicio muestra cuánto se cumple.
¿Necesito tarjeta para empezar?
No. Creas tu cuenta gratis y sin tarjeta.
Tu equipo y tus canales, en un solo inbox
Crea tu cuenta gratis y sin tarjeta.
Vale, tus Crocs están de vuelta 💜
¡Tu talla volvió!
Vale, tus Classic Clog malva volvieron en tu talla. ¡Son para ti!
Recibes este email porque te suscribiste a nuestros emails.Cancelar suscripción
Funky Fish
Cami, tu Revive Eye Serum está por terminarse. Que no se corte tu rutina.
