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Seguimiento de Pedidos
La IA encuentra el pedido de cada cliente, le dice en qué estado está y cuándo llega, y le envía el seguimiento.
No necesitas tarjeta para empezar
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Lo que resuelve por tu equipo
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El estado, con su seguimiento
Dice en qué estado está el pedido y cuándo llega, y envía el seguimiento de la transportadora en un botón.
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Responde donde te escriben
En WhatsApp, Instagram, Messenger y tu webchat, aunque tu equipo no esté conectado.
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Deriva lo que no puede resolver
No cambia pedidos, direcciones ni pagos: pasa la conversación a tu equipo.
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En el idioma de tu cliente
Responde en el idioma en que le escriben, con el estado y la fecha de entrega.
Así responde por cada pedido
En una misma conversación, cada pregunta la responde la misión que sabe hacerlo. Y lo que necesita una persona llega a tu equipo.
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Encuentra sus pedidos
Valentina no da el número. La misión busca sus pedidos en tu tienda y, como tiene varios, le pregunta cuál.
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Le envía el estado
Le dice en qué estado está y cuándo llega, con el seguimiento de la transportadora en un botón.
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El supervisor elige la misión
Si pregunta por otra cosa, pasa la conversación a la misión que sabe hacerlo, como el Recomendador Inteligente.
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Tu equipo toma lo que necesita una persona
No cambia direcciones ni pedidos. Deriva la conversación a tu equipo, que la sigue desde el Inbox.
Se configura en minutos
Elige los canales, a quién deriva y su tono. Después, actívala.
Funciona con tu eCommerce
La misión responde con los pedidos y envíos que tu tienda comparte con Hellotext. Conecta tu eCommerce en minutos con nuestro asistente de configuración.
Disponible desde el plan Pro, con 38 misiones de eCommerce. Ver planes
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Qué es Seguimiento de Pedidos?
Es la misión que responde “¿Dónde está mi pedido?” por tu equipo: encuentra el pedido del cliente, le dice en qué estado está y cuándo llega, y le envía el seguimiento de la transportadora.
¿Necesita el número de pedido?
No. Busca los pedidos del cliente en tu tienda y, si tiene varios activos, le muestra una lista para que elija. Si el cliente da un número de pedido o de guía, lo busca directamente.
¿Qué le responde?
El estado del pedido en palabras simples y la fecha estimada de entrega, en un mensaje corto y sin códigos. Si hay seguimiento de la transportadora, lo envía en un botón. Si el pedido todavía no salió, le dice que se está preparando.
¿De dónde saca la información?
De los pedidos y envíos que tu tienda comparte con Hellotext y del seguimiento de la transportadora. Nunca inventa un estado. Si no encuentra el pedido, se lo dice y le pide revisar el número.
¿Y si la transportadora no responde?
Le explica que el seguimiento no está disponible por ahora y le ofrece pasar la conversación a tu equipo.
¿Qué no hace?
No cambia pedidos, direcciones ni pagos, y no cancela ni procesa cambios o devoluciones: para eso deriva la conversación a tu equipo.
¿Y si el cliente pregunta otra cosa?
El supervisor de la IA pasa cada pregunta a la misión que sabe responderla, como el Recomendador Inteligente o Respuestas Instantáneas, si las tienes activas. Si tu cliente pide hablar con una persona, la misión lo deriva enseguida.
¿En qué canales responde?
En WhatsApp, Instagram, Messenger y el webchat de tu sitio.
¿En qué idioma responde?
En el idioma del último mensaje de tu cliente.
¿Desde qué plan está disponible?
Está disponible desde el plan Pro, que incluye 38 misiones de eCommerce.
Aprende más
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Centro de ayuda
La misión Seguimiento de Pedidos
Cómo responde por tus pedidos, en qué canales y cuándo deriva a tu equipo.
Responde por cada pedido desde hoy.
Conecta tu tienda y activa Seguimiento de Pedidos. No necesitas tarjeta para empezar.
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