Cancela pedidos o salva la venta, por chat

Es la misión que atiende los pedidos de cancelación por chat. Revisa si el pedido se puede cancelar, pregunta el motivo, ofrece una alternativa y, si el cliente lo decide, lo cancela.

Con pedidos de Shopify y VTEX, que la IA lee en vivo y cambia o cancela ahí mismo.

Tu política y tu tienda, no la IA: eliges hasta qué etapa se puede cancelar, y la misión respeta las reglas de tu plataforma y si el pedido ya se canceló o se reembolsó.

Una sola, según el motivo y lo que actives. Otra talla o color del mismo producto, un descuento en ese pedido, el reembolso del envío (en Shopify) o crédito en tienda hasta el tope que definas.

Lo cancela sin insistir, entero o, si lo permites, solo algunos artículos. En Shopify, el reembolso va al medio de pago original; en VTEX, queda como solicitud hasta que la plataforma la confirma.

Si tu política no permite cancelarlo, le explica cómo devolverlo cuando llegue o pasa la conversación a tu equipo. No inicia devoluciones ni reembolsos.

Solo si el cliente acepta. Después de una cancelación confirmada, puede escribirle al menos 7 días más tarde con otros productos, y una nueva compra lo deja sin efecto.

Cuando el cliente pide una persona o la misión no puede resolver el caso, pasa la conversación a la persona o el equipo de Derivación.

Está disponible desde el plan Pro, que incluye 38 misiones de eCommerce.