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Seguridad
Tu equipo entra con el rol que le das y tus clientes se dan de baja con una palabra. Por detrás, Hellotext cifra las credenciales de tu tienda y guarda una copia de tus datos cada día.
No necesitas tarjeta para empezar
Empresas que confían en Hellotext
Lo que controlas desde la app
Quién entra y qué puede hacer, a quién le escribes y cuándo: cada control está en la app, a la vista de tu equipo.
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Un rol para cada persona
Los agentes atienden conversaciones y contactos. La facturación, los canales y los tokens de la API quedan para el dueño y los administradores.
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Horarios de envío
Los mensajes de tus Campañas y misiones no salen en las horas que elijas. Las Campañas, además, esperan el horario permitido en cada país.
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Entra con tu cuenta de trabajo
Tu equipo entra con su cuenta de trabajo de Microsoft, sin otra contraseña. Con Google se puede entrar en todos los planes.
En el plan Enterprise.
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Quién hizo qué
Cada conversación guarda quién la asignó, la etiquetó, la pospuso o la cerró, y a qué hora.
Lo que cuidamos por detrás
Lo que no ves en la app también está hecho para proteger tus datos.
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Conexiones cifradas
Hellotext funciona solo sobre HTTPS, y con HSTS le pide a tu navegador que nunca se conecte sin cifrar.
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Credenciales de tu tienda, cifradas
Las claves de Shopify, VTEX, WooCommerce, Wix, Magento, Mercado Libre y Meta se guardan cifradas.
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Tarjetas con Stripe
El número de tu tarjeta y su código de seguridad los recibe Stripe. Hellotext no los guarda.
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Una copia por día
Cada día, una copia cifrada de la base de datos se guarda fuera de nuestros servidores.
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Contraseñas protegidas
Se guardan con bcrypt, nunca en texto plano, y borrar tu cuenta o un negocio pide tu contraseña.
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Registros sin secretos
Las contraseñas, los tokens, las claves y los códigos se filtran de los registros de la app.
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Monitoreo continuo
Monitoreamos la app en tiempo real y actualizamos sus dependencias cada semana.
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WhatsApp oficial
Hellotext se conecta a la plataforma oficial de WhatsApp Business de Meta, y los mensajes proactivos usan plantillas aprobadas.
Privacidad, leyes y documentos
Hellotext trata los datos de tus clientes para darte el servicio y según tus indicaciones.
Las leyes que seguimos
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Uruguay
Ley 18.331
De protección de datos personales. Nuestras bases de datos están inscritas ante la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales.
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Unión Europea
GDPR
El Reglamento General de Protección de Datos.
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Colombia
Ley 1581 de 2012
De protección de datos personales.
Lo que nos comprometemos a hacer
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Te avisamos de inmediato
Si hay una violación de seguridad de los datos personales, te escribimos por email.
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Confidencialidad
Quienes tratan tus datos tienen deber de confidencialidad y formación en protección de datos.
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Tus datos vuelven a ti
Al terminar el servicio, te los devolvemos y los borramos, salvo la copia que pida la ley.
Documentos
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Términos y condiciones
Las condiciones para usar Hellotext.
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Política de privacidad
Qué datos tratamos y para qué.
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Acuerdo de protección de datos
Cómo tratamos por ti los datos de tus clientes.
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Acuerdo de nivel de servicio
99,5% de disponibilidad mensual, con créditos si no se cumple, en los contratos Enterprise que lo incluyen.
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Estado del servicio
status.hellotext.com
¿Tu equipo necesita completar un cuestionario de seguridad?
EscríbenosProtección de datos: privacy@hellotext.com
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Quién de mi equipo puede ver los datos de mis clientes?
Todas las personas de tu equipo ven las conversaciones y los contactos. El rol cambia lo que pueden hacer: los agentes atienden; los managers además gestionan Campañas y pueden borrar contactos; la facturación, los canales y los tokens de la API quedan para el dueño y los administradores.
¿Qué pasa si un cliente pide no recibir más mensajes?
Si responde BAJA, STOP, CANCELAR u otra palabra parecida, aunque la escriba con errores, queda desuscrito. Desde ese momento tus Campañas y los mensajes de marketing de tus misiones no le llegan. Si te escribe, tu equipo puede seguir respondiéndole.
¿Hellotext tiene inicio de sesión único (SSO)?
Sí, con Microsoft Entra ID, en el plan Enterprise: tu equipo entra con su cuenta de trabajo de Microsoft. En todos los planes también se puede entrar con una cuenta de Google.
¿Hellotext guarda los datos de mi tarjeta?
No. El número de la tarjeta y su código de seguridad se ingresan en Stripe. Hellotext guarda una referencia de Stripe y un resumen de la tarjeta, como la marca, los últimos cuatro dígitos y el vencimiento.
¿Qué pasa con mis datos si dejo Hellotext?
Según el acuerdo de protección de datos, al terminar el servicio Hellotext te devuelve los datos personales y los borra de sus equipos, salvo la copia que deba conservar por plazos legales. Antes de irte, puedes exportar tus listas y segmentos en CSV.
¿Qué disponibilidad tiene Hellotext?
Los contratos Enterprise pueden incluir un SLA de 99,5% de disponibilidad mensual, con créditos si no se cumple. El estado del servicio se publica en status.hellotext.com.
¿Hellotext usa la API oficial de WhatsApp?
Sí. Hellotext se conecta a la plataforma oficial de WhatsApp Business de Meta. Los mensajes proactivos usan plantillas aprobadas y respetan las ventanas, los límites y las políticas de WhatsApp.
¿A quién le escribo por privacidad o seguridad?
Por protección de datos, a privacy@hellotext.com. Para un cuestionario de seguridad u otra consulta, escríbenos desde la página de contacto.
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