Bruma
¿Hacen envíos a todo el país?
¡Sí! Llegamos a todo el país en 2 a 4 días hábiles. Desde USD 50, el envío es gratis 🚚
Respuestas Instantáneas
La IA responde sobre envíos, pagos, cambios y horarios con tus documentos, aunque tu equipo no esté conectado.
No necesitas tarjeta para empezar
Compatible con
Bruma
¿Puedo pagar en cuotas?
Sí, hasta 6 cuotas sin interés con tarjeta de crédito 💳 También aceptamos transferencia.
Bruma
¿Las zapatillas tienen garantía?
Sí, 6 meses por defectos de fabricación. Aquí te explicamos cómo pedirla 👇
Ver garantía
Lo que responde por tu tienda
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Responde con tus documentos
Sube tus políticas y preguntas frecuentes en PDF, Word, Excel o texto, y responde con lo que dicen.
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Responde donde te escriben
En WhatsApp, Instagram, Messenger, tu webchat y Mercado Libre, aunque tu equipo no esté conectado.
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Si no lo sabe, no lo inventa
Si tus documentos no lo responden, lo dice y pasa la conversación a tu equipo.
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En el idioma de tu cliente
Responde en el idioma en que le escriben y, en español, con el trato de cada país.
La misión justa para cada pregunta
En una misma conversación, cada pregunta la responde la misión que sabe hacerlo. Y lo que necesita una persona llega a tu equipo.
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Responde con tus documentos
Respuestas Instantáneas contesta lo que dicen tus políticas, en el idioma de tu cliente.
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El supervisor elige la misión
Lee la intención de cada mensaje. Si preguntan por un producto, pasa la conversación al Recomendador Inteligente, si lo tienes activo.
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Tu equipo toma lo que necesita una persona
Lo dice y deriva la conversación a la persona o al equipo que elijas, que la sigue desde el Inbox.
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Todo queda en tu Inbox
Ves cada conversación de la IA y respondes cuando quieras. Cuando lo haces, la IA se pausa con ese cliente.
Se configura en minutos
Sube tus documentos, elige los canales y a quién deriva. Después, actívala.
Funciona con tu eCommerce
La misión responde con tus documentos en WhatsApp, Instagram, Messenger, tu webchat y Mercado Libre. Conecta tu eCommerce en minutos con nuestro asistente de configuración.
Disponible desde el plan Small, con 8 misiones de eCommerce. Ver planes
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Qué es Respuestas Instantáneas?
Es la misión que responde las preguntas sobre tu tienda con lo que dicen tus documentos: envíos, pagos, cambios, garantías, horarios y locales. Lo que necesita una persona, lo pasa a tu equipo.
¿De dónde saca las respuestas?
De los documentos que subes a la misión, como tus políticas y tus preguntas frecuentes, en PDF, Word, Excel, CSV o texto, de hasta 20 MB cada uno. Busca en ellos cada vez que responde. Desde el plan Pro, también puedes escribirle tus propias instrucciones.
¿Qué no responde?
No consulta stock ni precios, no recomienda productos y no sigue pedidos: para eso están el Recomendador Inteligente y Seguimiento de Pedidos. Tampoco hace cambios ni devoluciones: explica cómo pedirlos y deriva la conversación.
¿Qué pasa si no sabe la respuesta?
Si tus documentos no la confirman, lo dice. Puede hacer una pregunta para entender mejor y, si no alcanza, pasa la conversación a otra misión que pueda resolverla o a tu equipo. Si tu cliente pide hablar con una persona, lo deriva enseguida.
¿Responde fuera del horario de mi equipo?
Sí. Con la configuración que viene por defecto, la IA toma la conversación cuando nadie de tu equipo está conectado. También puedes elegir que la IA responda siempre primero y derive cuando haga falta. Cuando alguien de tu equipo responde, la IA se pausa con ese cliente.
¿En qué canales responde?
En WhatsApp, Instagram, Messenger, el webchat de tu sitio y la postventa de Mercado Libre, este último solo en Colombia y Uruguay.
¿En qué idioma responde?
En el idioma del último mensaje de tu cliente. En español, usa el trato de cada país.
¿Revisa lo que responde?
Sí. Antes de enviarse, cada respuesta pasa por una revisión, y si se sale de lo que cubre la misión o no se apoya en tus documentos, se vuelve a escribir.
¿Cómo sé cuánto resuelve?
Desde el plan Pro, el reporte de Calidad de servicio muestra la tasa de resolución por IA, las conversaciones que la IA resolvió sin pasarlas a tu equipo.
¿Desde qué plan está disponible?
Está disponible desde el plan Small, que incluye 8 misiones de eCommerce.
Aprende más
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Centro de ayuda
La misión Respuestas Instantáneas
Cómo subir tus documentos, elegir sus canales y cuándo deriva a tu equipo.
Responde a toda hora desde hoy.
Sube tus documentos y activa Respuestas Instantáneas. No necesitas tarjeta para empezar.
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