¿Cuánto tiempo tengo para devolver algo?
Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para devolverlo. Tiene que estar sin uso y con sus etiquetas 🏷️
Asistente de Cambios y Devoluciones
La IA explica tu política, pide los datos que necesitas y envía el enlace para empezar. Lo demás, a tu equipo.
No necesitas tarjeta para empezar
Compatible con
Bruma
¿Puedo cambiar la talla de mis zapatillas?
¡Sí! El primer cambio de talla es gratis. Puedes iniciarlo en nuestra página de cambios, donde eliges la talla nueva.
Iniciar cambio
Bruma
Quiero devolver un pedido, ¿cómo hago?
Te ayudo, Valentina. ¿Me compartes tu número de pedido?
Bruma
¿Puedo devolver algo que compré en oferta?
Sí, también puedes devolverlo. Los productos en oferta tienen los mismos 30 días, sin uso y con sus etiquetas.
Lo que hace por tu tienda
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Responde con tu política
Responde con lo que dicen tus documentos: plazos, condiciones, costos y cómo empezar. Si no lo dicen, no lo inventa.
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Pide los datos que necesitas
Con el Recolector de Propiedades, pide lo que tu equipo necesita, como el número de pedido, y lo guarda.
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El enlace justo, con su botón
Envía un solo enlace de tus documentos, como tu página de cambios, con un botón. Nunca inventa uno.
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Lo demás, tu equipo
No aprueba ni procesa devoluciones: si el cliente lo pide, o pide una persona, pasa la conversación a tu equipo.
Así deja listo cada cambio
De la pregunta a tu equipo, todo queda en tu Inbox.
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Pregunta por un cambio
Responde con tu política: el plazo y el costo del cambio.
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Pide el número de pedido
El Recolector de Propiedades le pide el dato que elegiste, lo guarda en su perfil y devuelve la conversación.
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Le envía el enlace
Uno solo, de tus documentos, con su botón.
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Y lo que no puede, tu equipo
Si pide algo que la misión no hace, pasa la conversación a tu equipo, con un resumen.
Se configura en minutos
Sube tu política, elige los datos que pide, sus canales y a quién deriva. Después, actívala.
Funciona con tus documentos
Responde con la política que subes en PDF, Word, Excel o texto, y con las instrucciones que le das. No consulta pedidos ni devoluciones: deja cada caso listo para tu equipo.
Disponible desde el plan Pro, con 38 misiones de eCommerce. Ver planes
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Qué es el Asistente de Cambios y Devoluciones?
Es la misión que responde las preguntas sobre cambios, devoluciones y reembolsos con tu política, pide los datos que necesitas y envía el enlace para empezar.
¿Procesa las devoluciones?
No. No aprueba, rechaza ni procesa cambios, devoluciones o reembolsos, ni consulta pedidos. Explica tu política y deja el caso listo para tu equipo.
¿De dónde saca las respuestas?
De los documentos que subes, sus instrucciones y los sitios que apruebes. Si no lo dicen, lo dice y no lo inventa.
¿Qué datos puede pedir?
Los que elijas en Propiedades a recopilar, como el número de pedido, con el Recolector de Propiedades activo. Cada dato queda en el perfil del cliente.
¿Puede enviar un enlace?
Sí, uno que esté en tus documentos, como tu página de cambios, con un botón. Nunca inventa un enlace.
¿Cuándo pasa la conversación a tu equipo?
Cuando el cliente pide una persona o algo que la misión no puede hacer, como aprobar un cambio o revisar un pedido. Se la pasa de inmediato a la persona o el equipo de Derivación.
¿En qué canales responde?
En las conversaciones de tu Inbox, como WhatsApp, Instagram o tu webchat, en el idioma de tu cliente.
¿Desde qué plan está disponible?
Está disponible desde el plan Pro, que incluye 38 misiones de eCommerce.
Aprende más
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Centro de ayuda
Asistente de Cambios y Devoluciones
Cómo subir su política, elegir los datos que pide y a quién deriva, y cómo probarla antes de activarla.
Responde cada cambio con tu política.
Sube tu política y activa el Asistente de Cambios y Devoluciones. No necesitas tarjeta para empezar.
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