¿Quedaste conforme con la ayuda?
👍 Sí👎 No
👍 Sí
¡Gracias por tus comentarios! ¿Qué podríamos hacer aún mejor? Tu respuesta nos ayuda a mejorar.
Pulso CSAT
Al cerrar cada conversación, pregunta si el cliente quedó conforme. Si dice que no, la conversación pasa a tu equipo.
No necesitas tarjeta para empezar
Compatible con
Bruma
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Lo que hace por tu tienda
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Justo cuando termina la ayuda
Pregunta en cuanto tu equipo cierra la conversación o la IA la resuelve, por el mismo canal. Una vez cada 14 días.
-
Sí o no, en un toque
Una pregunta con dos botones, con tus palabras. Por defecto, “¿Quedaste conforme con la ayuda?”.
-
Por el mismo canal
Pregunta por el canal y el número en que el cliente te escribió, con sus botones.
-
Un no, a tu equipo
Si responde que no, le pregunta qué salió mal y pasa la conversación a la persona o el equipo que elijas.
Así responde cada cliente
De la consulta a la respuesta de tu equipo, todo queda en tu Inbox.
-
Termina la ayuda
Respuestas Instantáneas responde la consulta de Valentina y la IA da la conversación por resuelta.
-
Pregunta al instante
Por el mismo canal, con tu pregunta y sus botones Sí y No.
-
Valentina responde que no
Le pregunta qué salió mal, con los motivos de tu respuesta, y pasa la conversación a tu equipo.
-
Y la sigue tu equipo
Laura ve el motivo en la conversación y la sigue desde el Inbox.
Se configura en minutos
Elige los canales, tu pregunta y sus respuestas, la audiencia y a quién deriva. Después, actívala.
Funciona con tu Inbox
Pregunta al cerrar las conversaciones de tu Inbox, las que resuelve la IA y las que atiende tu equipo. Sus resultados están en el Reporte de calidad de servicio.
Disponible desde el plan Pro, con 38 misiones de eCommerce. Ver planes
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Qué es el Pulso CSAT?
Es la misión que, al terminar cada conversación de atención, le pregunta al cliente si quedó conforme, con un sí o un no.
¿Cuándo pregunta?
En cuanto tu equipo o una automatización cierra la conversación, o la IA la resuelve, si el cliente escribió en ella. Una vez por conversación, y no más de una vez cada 14 días a cada cliente.
¿Puedo cambiar la pregunta?
Sí. Escribes la pregunta y las respuestas para el sí y para el no, con sus motivos. Los botones Sí y No son fijos.
¿Qué pasa si responde que no?
Le pregunta qué salió mal, con los motivos de tu respuesta, y pasa la conversación a la persona o el equipo de Derivación.
¿Y si responde que sí?
Le agradece con tu respuesta para el sí, y la conversación sigue cerrada.
¿Dónde veo los resultados?
En el Reporte de calidad de servicio: el CSAT de agentes de IA y el CSAT de colaboradores, cada uno con los sí sobre las respuestas, en el tiempo.
¿Por qué canales pregunta?
Por el canal y el número en que el cliente te escribió, con botones, como WhatsApp, Instagram, Messenger o tu webchat.
¿Usa IA?
No para preguntar ni para responder, que lo hace con tus textos. Pregunta tanto en las conversaciones que resuelve la IA como en las que atiende tu equipo.
¿Desde qué plan está disponible?
Está disponible desde el plan Pro, que incluye 38 misiones de eCommerce.
Aprende más
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Centro de ayuda
Pulso CSAT
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Mide la satisfacción de cada conversación.
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