Cómo aumentar el engagement de clientes con marketing por SMS

Volvamos nuestra atención al engagement del cliente en relación con el éxito de los negocios de eCommerce, ahora que ya hemos establecido el contexto. Cada marca intenta centrarse en aumentar su cuota de mercado. En la situación actual, hay una competencia feroz entre las marcas, lo que hace que la necesidad de mejorar el engagement sea muy crítica. Los clientes están migrando hacia marcas que se esfuerzan no solo por captar su atención, sino también por presentar y fomentar experiencias auténticas. Sin embargo, en esta época en la que los correos electrónicos (y sin olvidar los algoritmos) inundan nuestras bandejas de entrada, lograr que alguien vea una publicidad es como buscar un tesoro. La capacidad de atención de los usuarios de teléfonos está en mínimos históricos, y lograr una conexión real con la audiencia es casi imposible. El SMS es hoy en día el principal medio de comunicación con las audiencias, aunque históricamente ha sido descuidado como el canal más directo y sencillo de contacto.

Las marcas que se posicionan de forma única cosechan beneficios. Los clientes que se convierten en compradores deben sentir que han recibido algo diseñado exclusivamente para ellos. Como se mencionó anteriormente, esto los convierte en clientes de alto valor, también conocidos como "whales" en el mundo del marketing. En otras palabras, las marcas necesitan mantener una presencia constante para transformar compradores ocasionales en clientes recurrentes y valiosos. Aquellas que logran equilibrar lo simple con lo sistemático destacan en un mercado donde esa combinación es cada vez más esperada. De todas las herramientas disponibles para mejorar la interacción, ninguna ofrece la claridad y velocidad del SMS.

El SMS tiene como propósito alcanzar a los clientes en el espacio más cotidiano: sus teléfonos, donde revisan mensajes todos los días. Los clientes no tienen que descargar nuevas apps ni seguir cuentas de redes sociales, por lo que el SMS se vuelve discretamente efectivo. Los mensajes que se reciben se sienten como comunicación real más que como marketing descarado, y eso es lo que genera lealtad en un mundo saturado de anunciantes. Captar la atención de un cliente es tremendamente difícil, pero una vez que se logra, en un mundo donde la confianza es escasa, cultivar esa relación se vuelve muy valioso.

Hoy en día, los clientes esperan servicios personalizados que respondan a sus necesidades personales junto con la promesa de ser entregados en tiempo real. Además, esperan ser tratados como algo más que una transacción. Los métodos de publicidad antiguos, como el email y las redes sociales, si bien siguen siendo útiles, carecen de la sofisticación que se requiere hoy. Los emails promocionales inundan las carpetas de spam, esperando eternamente ser descubiertos, y las plataformas sociales modifican constantemente sus algoritmos, haciendo que la visibilidad sea una rareza.

Estos problemas no se dan con el marketing por SMS. Es personal, inmediato y no depende de algoritmos externos. Permite a las empresas controlar cuándo y cómo enviar sus mensajes. Como resultado, la probabilidad de ser atendido es significativamente mayor, ya que casi todo el mundo tiene el teléfono cerca. Ya no es solo un medio para enviar códigos de descuento o recordatorios; es un canal mediante el cual se puede informar, inspirar y mantener la conexión con los clientes.

Otra ventaja del SMS es que no requiere características adicionales. No hay que preocuparse por imágenes, ni por crear plantillas elaboradas ni escribir textos extensos. Un mensaje exitoso va directo al punto y genera un fuerte impacto. Por eso, tanto para consumidores como para marketers con pocos recursos, como los pequeños empresarios, esta simplicidad es muy valiosa.

Y lo más importante: el SMS es perfecto para la personalización y la segmentación basada en el comportamiento. Combinado con datos de los clientes, historial de compra, comportamiento de navegación y patrones de engagement, el SMS se convierte en una herramienta poderosa para entregar el mensaje adecuado a la persona adecuada en el momento adecuado. Imaginá enviar una alerta de reposición a un cliente que compró un éxito de ventas, o una promoción limitada a alguien que visitó varias veces una página sin completar la compra. Estos mensajes personalizados son efectivos y muy bien recibidos.

El crecimiento del comercio conversacional también ha aumentado la importancia del SMS. A través de aplicaciones como WhatsApp y el SMS bidireccional, las marcas pueden hacer más que simplemente enviar alertas. Ahora pueden tener conversaciones reales. Los clientes pueden hacer preguntas, gestionar devoluciones, recibir sugerencias o dejar comentarios, todo en el mismo hilo. Ese tipo de interacción fluida no solo mejora la experiencia del cliente, también acelera la decisión de compra.

Y finalmente, lo más notable: las métricas. El SMS siempre sale ganador cuando se trata de tasas de apertura, tasas de respuesta y engagement en comparación con otros canales digitales. Es decir, es el canal preferido. Muchas marcas de eCommerce aún lo ignoran, y por eso, se convierte en una oportunidad aún mayor para quienes decidan aprovecharlo.

Las marcas que superen al resto serán aquellas que traten el engagement con una visión más sofisticada, especialmente ahora que todos están siendo bombardeados con anuncios desde todos los ángulos. El SMS es mucho más que una forma de atraer la atención. Es una vía para formar relaciones reales y estables, y en esta era, eso no se puede subestimar.

A diferencia de los correos que se pueden ignorar y las alertas que se descartan de inmediato, los mensajes SMS llegan directamente a las manos de tus clientes y se abren con mucha más frecuencia. Con una asombrosa tasa de apertura del 98% y la mayoría de los mensajes leídos en minutos, el marketing por SMS representa una oportunidad excepcional para conectar de forma instantánea y directa. Permite a las marcas superar la saturación digital con mensajes puntuales, familiares y realmente cautivadores.

El término “marketing SMS para eCommerce” se refiere al uso del SMS en negocios eCommerce enfocados en vender productos y servicios online. El marketing por SMS, como cualquier forma de comunicación dirigida al cliente, va más allá de anunciar ofertas. Establece la base para cultivar relaciones duraderas mediante diversas interacciones como celebrar la primera compra del cliente, alentarlo a completar un proceso de compra o simplemente pedirle su opinión después de una entrega exitosa. Esto significa que el SMS cultiva conexiones significativas con los clientes sin generar grandes gastos.

La fuerza incomparable del SMS radica en su cercanía. A diferencia del correo electrónico, que suele ser automatizado, el SMS se siente más como una conversación, motivando a los clientes en una sociedad donde la mensajería es automática y la comunicación suele ser impersonal. Veamos algunas de las técnicas más eficaces que una tienda eCommerce puede implementar para captar la atención usando SMS.

Empieza con lo básico, un mensaje de bienvenida. Si alguien se suscribe o compra por primera vez, no mandes solo un recibo. Envía algo amistoso y útil. Por ejemplo: “¡Bienvenido a la tienda! Tienes un 10% de descuento en tu primer pedido: [link]”. Es algo pequeño, pero marca el tono. No eres solo otra tienda. Eres una marca que nota y agradece.

Luego está el clásico recordatorio de carrito abandonado. Todos conocen la frustración de ver a alguien llenar su carrito y desaparecer. El SMS te permite hacer un seguimiento mientras todavía están pensando en ello. Prueba algo como: “¡Hey! Te olvidaste algo en el carrito. ¿Quieres envío gratis si finalizas ahora? [link]”.

Después de una compra es cuando la mayoría de las marcas se quedan en silencio. Gran error. Un simple seguimiento, un gracias o una rápida encuesta de satisfacción, puede marcar la diferencia. “¡Gracias por tu compra! ¿Quieres contarnos cómo te fue? [link]”.

También puedes usar SMS para lanzamientos exclusivos o promociones limitadas. Las personas que se suscriben por SMS suelen sentirse más conectadas con la marca, así que tratá esa lista como algo especial. Algo así como: “¡Venta flash! 20% de descuento solo por hoy en todos los accesorios. Solo para nuestra lista SMS. [link]”.

Y a veces, solo quieres hacer una pregunta. Es simple pero poderoso. ¿Quieres conocer la opinión de tus clientes sobre un nuevo producto? “Estamos trabajando en un nuevo color, ¿qué opinas? Responde 1 para negro, 2 para verde bosque”. Ese tipo de cosas genera participación, y la gente se involucra más cuando siente que su voz importa.

Entonces, ¿cómo se pone en marcha una estrategia de engagement por SMS? Comienza con la elección de la plataforma adecuada: una que sea fácil de usar, escalable a medida que crezcas y que no complique tu flujo de trabajo. Ahí es exactamente donde entra Hellotext.

Hellotext no es un software de mensajería genérico. Está diseñado específicamente para negocios de eCommerce que desean construir relaciones más significativas con sus clientes sin tener que cargar con procesos complejos ni altos costos. No importa si eres un fundador independiente o parte de un equipo pequeño: puedes configurarlo en cuestión de minutos. El software es claro, intuitivo y no requiere experiencia previa para empezar a usarlo.

Puedes importar tus contactos fácilmente, crear formularios de suscripción en tu sitio web o en el proceso de checkout, y comenzar a segmentar tu audiencia según su comportamiento, intereses o historial de compras. La personalización efectiva solo es posible con segmentación, y la segmentación es clave.

Donde Hellotext realmente destaca es en su automatización flexible. Puedes crear flujos de mensajes que se disparen en función de lo que hagan tus clientes. ¿Alguien se registra? Recibe un mensaje de bienvenida. ¿Abandona el carrito? Recibe un recordatorio amistoso. ¿Hace una compra? Le envías un agradecimiento o una recomendación de productos. Estos flujos funcionan en segundo plano y aseguran que cada mensaje se sienta oportuno y relevante, sin que tengas que gestionarlo todo manualmente.

Hellotext también te permite ir más allá del SMS. Puedes alcanzar a tu audiencia por WhatsApp, dándoles la opción de comunicarse por el canal que más les guste. Y como todo se gestiona desde el mismo panel de control, puedes mantener una voz de marca coherente y comparar fácilmente el rendimiento de cada canal.

Tanto si estás lanzando tu tienda online como si ya lideraras una marca establecida que busca mejorar su retención, Hellotext te da las herramientas para escalar con inteligencia. Sus funciones crecen contigo, y las métricas que obtienes te permiten afinar tu estrategia a medida que tu base de clientes evoluciona.

Una vez que tengas configurada la plataforma, el siguiente paso es construir tu lista de suscriptores. Asegúrate de que cada persona en esa lista haya dado su consentimiento explícito para recibir mensajes, y comienza a segmentar en base a lo que ya sabes: compras anteriores, clics, visitas a productos, etc.

Ahora es el momento de escribir tus mensajes. El SMS obliga a ser breve, así que cada palabra cuenta. Háblale directamente al cliente, con empatía, y siempre incluí un llamado claro a la acción. Acá va un ejemplo: “¡Hola María! Vimos que te encantó nuestra colección de otoño. Buenas noticias: acabamos de lanzar nuevos productos. Miralos acá: [link]”.

Por último, mantén un control constante del rendimiento. Usa el panel para monitorear las tasas de entrega, clics, conversiones y bajas. Esas métricas te van a mostrar qué está funcionando, qué necesita ajustes y dónde se encuentra tu próxima gran oportunidad.

Lo que diferencia a Hellotext es que fue creado específicamente para eCommerce. Mientras que otras herramientas de mensajería intentan abarcar todo tipo de negocios, Hellotext se enfoca en lo que realmente necesitan las tiendas online. Desde la automatización hasta la segmentación, todo está diseñado pensando en los desafíos reales del comercio electrónico, ayudándote a cortar con el ruido y comunicar con precisión.

Por ejemplo, no solo puedes clasificar a los clientes por su historial de compras. También puedes segmentarlos por el producto específico que compraron, cuánto gastaron, con qué frecuencia compran y qué tan comprometidos están con tu marca. Esto significa que puedes enviar una alerta de reposición sólo a quienes compraron un artículo específico, o premiar con beneficios VIP a tus clientes de mayor valor. Es sofisticado, pero fácil de usar.

Hellotext también facilita la automatización. Puedes crear flujos que respondan a comportamientos en tiempo real: si alguien navega por un producto, abandona el carrito o completa una compra. Cada acción puede activar el seguimiento ideal automáticamente. No necesitas microgestionar todo el recorrido. El sistema se encarga del momento, tú solo concentrate en el mensaje.

Y no se limita al SMS. Hellotext te permite expandirte a WhatsApp sin complicaciones adicionales. Si un cliente prefiere ese canal, lo puedes atender ahí mismo, sin cambiar de herramienta ni perder consistencia. Esa flexibilidad mantiene tu comunicación fluida y tu marca cohesionada.

El panel de Hellotext es limpio e intuitivo, lo que permite que equipos de cualquier tamaño puedan lanzar campañas, analizar resultados y hacer ajustes en tiempo real. Tienes filtros inteligentes, vistas previas en vivo y datos accionables que realmente te ayudan a mejorar con cada envío. No se trata solo de enviar mensajes, sino de aprender qué funciona y apostar más fuerte por eso.

Una de las mejores cosas de Hellotext es lo accesible que es. Muchos pequeños y medianos negocios creen que este tipo de automatización está reservado para grandes marcas, pero no es así. Ya sea que tengas una tienda en Shopify o gestiones tus pedidos de forma manual, Hellotext te da herramientas de nivel profesional sin complicaciones ni precios desmedidos.

Al final del día, no es solo una plataforma de mensajería. Es un aliado estratégico para marcas de eCommerce que quieren ir más allá de vender productos: quieren construir relaciones duraderas con sus clientes.

Al final, el engagement no se trata de enviar más mensajes. Se trata de enviar los mensajes correctos, en el momento adecuado, con el tono apropiado y el respeto que el cliente merece. Captar la atención en un mundo lleno de notificaciones, correos y anuncios requiere más esfuerzo que nunca.

Ningún otro canal te permite atravesar ese ruido como lo hace el SMS. Es directo, personal y, lo más importante, basado en permiso. Cada persona en tu lista eligió escucharte. Eso hace que cada mensaje tenga más peso.

Dicho esto, las marcas tienen que dejar de tratar el SMS como solo una ventana promocional. Es una herramienta para crear vínculos. Los mensajes correctos, enviados en el momento justo, captan la atención. Y cuando el consumidor ve que respetás su tiempo y su atención, se genera confianza. Y eso, en definitiva, es la clave para la retención, la credibilidad y la lealtad.

Hellotext te facilita ese camino, simplificando cada paso y haciéndolo accesible. Te permite enviar mensajes inteligentes y personalizados en lugar de textos genéricos en masa. Desde funcionalidades de nivel empresarial hasta la facilidad de una solución pensada para negocios pequeños, todo está integrado. Con automatización, analítica en tiempo real, segmentación e integración con herramientas como WhatsApp, tienes todo lo que necesitas.

Comienza hoy a crear campañas de engagement real. Prueba Hellotext. Lanza tu primera campaña de SMS y descubre el impacto que puede tener una promoción bien pensada. Si eres de los que quiere construir conexiones reales en lugar de mandar promociones vacías, este canal es para ti.

Porque el engagement real no es solo el mejor marketing. Es el mejor negocio.